La reciente sentencia del Tribunal Superior de Justicia (TSJ) de Valladolid ha traído a la palestra una cuestión de suma relevancia en el ámbito laboral: la procedencia del despido disciplinario por disminución voluntaria del rendimiento. Este caso involucra a una teleoperadora cuya productividad fue cuestionada, y la decisión del tribunal arroja luz sobre los requisitos legales y probatorios necesarios para que un despido de este tipo sea considerado procedente.
El 31 de mayo de 2023, una teleoperadora con más de seis años de antigüedad en una empresa de Contact Center fue despedida bajo la alegación de una disminución continuada y voluntaria de su rendimiento laboral. La empresa justificó su decisión señalando dos aspectos clave: el descenso notable en el porcentaje de consultas gestionadas en el primer contacto y los indicadores de eficacia comercial. Sin embargo, al impugnar el despido, el juzgado de primera instancia declaró el cese como improcedente, lo que llevó a la empresa a recurrir la decisión ante el TSJ.
El despido disciplinario por bajo rendimiento, según lo establecido en el artículo 54.2.e del Estatuto de los Trabajadores, exige varios elementos:
En su análisis, el TSJ de Valladolid concluyó que el despido no se basó en una disminución del rendimiento previo de la trabajadora, sino en la comparación de sus resultados con los objetivos de la campaña y la media del departamento. Esta comparación, sin embargo, carecía de una base documental sólida. El tribunal destacó la falta de pruebas suficientes, tales como la ausencia de un registro claro del rendimiento individual de cada agente del equipo, la homogeneidad de las funciones entre ellos y la antigüedad de la trabajadora sin precedentes de advertencias o sanciones por bajo rendimiento.
El TSJ subrayó la importancia de aportar pruebas documentales suficientes para acreditar la disminución voluntaria del rendimiento. La empresa no presentó documentación que demostrara de manera concluyente que el rendimiento de la teleoperadora había disminuido voluntariamente y de forma continuada. Asimismo, la comparativa con la media del departamento y otros trabajadores con igual horario y turno resultó insuficiente para justificar el despido.
Conclusiones del TSJ
La sentencia del TSJ de Valladolid refuerza la necesidad de que las empresas proporcionen pruebas contundentes y detalladas para justificar un despido disciplinario por bajo rendimiento. No basta con demostrar que los resultados están por debajo de los objetivos o la media del departamento; es esencial acreditar que la disminución del rendimiento es voluntaria, intencional y sostenida en el tiempo.
En definitiva, el caso subraya la importancia de un enfoque riguroso y documentado por parte de las empresas a la hora de adoptar decisiones tan drásticas como el despido. La falta de pruebas claras y suficientes puede convertir un despido disciplinario en una decisión improcedente, como ocurrió en este caso. Así, las empresas deben ser diligentes en sus evaluaciones y justificaciones, asegurando que se cumplen todos los requisitos legales y probatorios necesarios para proceder con un despido por bajo rendimiento.
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